+7 843 212 20 96
Запросить демо
  • Главная
    →
  • Блог
    →
  • Как выбрать ITSM-систему

Как выбрать ITSM-систему

облачная, локальная или open source?

Почему ITSM-система важна

и как она помогает обеспечить стабильную работу
Без системы управления ИТ-услугами (ITSM) невозможно обеспечить стабильную работу ИТ-службы. ITSM помогает:
  • автоматизировать обработку заявок
  • управлять инцидентами, изменениями, активами
  • строить базы знаний
  • соблюдать SLA
Но какую систему выбрать: облачную (SaaS), локальную (On-premise) или Open Source? Рассмотрим особенности каждого варианта.
Локальная
Open Source
Облачная SaaS
Локальные ITSM-системы
Полный контроль. Высокая цена.
  • Преимущества

    Полный контроль над данными

    Вся информация хранится внутри инфраструктуры организации.


    Гибкая настройка и кастомизация.

    Можно адаптировать под специфические процессы компании.


    Офлайн-доступ

    Система может работать в закрытом контуре.

  • Недостатки

    Высокие затраты на инфраструктуру

    Необходимы серверы, ИБ, бэкапы, лицензии.


    Сложность обновлений

    Администрирование, миграции и поддержка ложатся на плечи ИТ-отдела.


    Долгое внедрение

    Проект может занять от нескольких месяцев до года.

Вывод
Локальные ITSM-системы подходят крупным компаниям с высоким уровнем зрелости процессов и внутренней инфраструктурой, но они нецелесообразны для среднего бизнеса из-за затрат и сложности обслуживания.
Open Source ITSM
Доступно, но требует ресурсов
  • Преимущества

    Бесплатная лицензия

    Можно развернуть без затрат на ПО.


    Гибкость

    Исходный код открыт — можно менять под нужды бизнеса.


    Активное сообщество

    Есть готовые плагины и модули.

  • Недостатки

    Отсутствие официальной поддержки

    Требуется команда разработчиков.


    Сложность в безопасности

    Уязвимости требуют регулярного контроля.


    Ограниченный SLA

    Нет гарантий бесперебойной работы.

Вывод
Open source ITSM подойдёт компаниям с опытной ИТ-командой, способной взять на себя всю поддержку, кастомизацию и сопровождение. Но такой подход требует времени, компетенций и ресурсов.
Облачные ITSM-системы
Доступно, масштабируемо, безопасно
  • Преимущества

    Быстрый запуск

    Не требуется развертывание — доступ сразу после регистрации.


    Масштабируемость

    Можно легко увеличивать количество пользователей и модулей.


    Низкая стоимость владения

    Нет затрат на сервера, администрирование, обновления.


    Доступ из любой точки

    Работа в браузере или мобильном приложении.

  • Ограничения

    Зависимость от провайдера

    Необходимы гарантии по SLA и защите данных.


    Ограниченная кастомизация

    В некоторых системах есть ограничения на модификации.


    Требования к безопасности

    Для госсектора требуется сертификация и хранение в РФ.

Вывод
Облачные ITSM-системы — лучший выбор для большинства компаний, особенно среднего бизнеса. Они быстро внедряются, масштабируются и минимизируют затраты.

SaaS GLPI
от Иксон Девелопмент

GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) — одна из самых популярных ITSM-систем в мире. В решении от компании «Иксон Девелопмент» используется облачная модель SaaS, адаптированная под российские реалии.

Размещение в РФ

Все данные хранятся в сертифицированных дата-центрах, соответствующих требованиям ФЗ-152.

Поддержка на русском языке

От локального поставщика с экспертизой в GLPI.

Автоматические обновления

Пользователь всегда работает на актуальной версии.

Интеграции

Поддержка AD, 1С, мессенджеров, почты, API.

Гибкость настройки

Возможность кастомизации форм, ролей, процессов.

Поддержка SLA

Сервис с гарантированным временем отклика и мониторингом.

Управление активами и CMDB

с визуальными связями

Сервис-деск
и база знаний

для повышения продуктивности.

Отчётность
и аналитика

для контроля SLA и эффективности.

Почему SaaS GLPI — это выгодно?

Локальная
Open Source
SaaS GLPI от Иксон
Стоимость старта
Высокая
Высокая
Низкая
Поддержка
Внутренняя
Самостоятельная
Включена
Время внедрения
Долго
Долго
Быстро
Безопасность
Требует усилий
На усмотрение
В закрытом контуре
Обновления
Вручную
Самостоятельно
Автоматически

Заключение

Не откладывайте на потом — внедрите GLPI и начните экономить уже сегодня!
Снижение затрат на IT-поддержку — это не только возможность сэкономить, но и способ повысить эффективность вашего бизнеса.

GLPI — это система, предоставляющая мощные инструменты для оптимизации ресурсов и контроля технической поддержки.
Попробуйте облачную версию GLPI бесплатно уже сегодня
и сделайте первый шаг к снижению затрат на IT-поддержку!
Заказать внедрение