Главная

→
Блог
→
Как снизить затраты на IT-поддержку с GLPI

Облачная система обработки заявок: как автоматизировать управление задачами

Компании ежедневно сталкиваются с потоком заявок от клиентов и сотрудников. Без надежного инструмента для их обработки работа может превратиться в хаос. Облачная ITSM система обработки заявок — это решение, которое автоматизирует управление задачами, повышает скорость обработки тикетов и улучшает качество клиентского сервиса.

Что такое система обработки заявок и зачем она нужна?

Система обработки заявок (тикет-система) — это программное решение для учета, распределения и контроля запросов пользователей. Она особенно востребована в ИТ-поддержке, сервисных службах и отделах клиентского обслуживания.

От малого бизнеса до крупных предприятий

Почему облачная система обработки заявок — необходимость для бизнеса?

Автоматизация процессов

Система управления задачами позволяет:

Назначать ответственных за обработку заявок автоматически.
Контролировать сроки выполнения задач.
Исключать потери данных и дублирование заявок.

Гибкость и масштабируемость

Облачные решения легко адаптируются к потребностям любого бизнеса — от малого предприятия до крупной корпорации. Система поддержки пользователей может масштабироваться вместе с ростом компании, не требуя серьезных вложений в инфраструктуру.

Доступность из любой точки мира

Все данные хранятся в облаке, а доступ к системе возможен с любого устройства. Это позволяет сотрудникам работать удаленно и обеспечивать бесперебойную поддержку пользователей.

Улучшение качества обслуживания

Благодаря четкому контролю над заявками и автоматическому распределению задач, система тикетов для ИТ помогает оперативно реагировать на обращения клиентов, повышая уровень сервиса.

Преимущества облачной системы обработки заявок

Неограниченное количество пользователей

Идеальное решение для вас!
Многие ITSM системы жестко ограничивают количество пользователей и каждая новая лицензия значительно увеличивает стоимость сервиса.

Единый интерфейс

Простая навигация и удобный интерфейс помогают сотрудникам быстро находить нужные заявки и оперативно их обрабатывать.

Автоматическое назначение задач

Программа для обработки заявок автоматически распределяет тикеты между специалистами или группами специалистов.

Аналитика и отчеты

Отслеживание ключевых показателей эффективности (KPI).
Анализ загруженности сотрудников.
Контроль выполнения SLA (соглашений об уровне сервиса).

Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о возможностях GLPI и заказать внедрение!

Оставить заявку

Как выбрать облачную систему обработки заявок

Выбор системы тикетов для ИТ зависит от масштабов бизнеса и специфики задач.

При выборе решения стоит обратить внимание на:

Функционал — поддерживает ли система все необходимые функции для вашей компании.
Гибкость и масштабируемость — можно ли легко добавить новых пользователей.
Безопасность — соответствие стандартам защиты данных.
Стоимость — есть ли возможность протестировать перед покупкой.
Наличие ограничение по количеству пользователей - если у вас компания большая, то необходимо сделать выбор в сторону сервисов, которые не ограничивают количество пользователей.
Отдавайте предпочтение облачной системе обработке заявок, так как она не требует установки, доступна из любого места и не требует приобретение дорогостоящего серверного оборудования и наличие специалистов, которые будут сопровождать.

Как облачная ITSM система помогает снизить затраты на IT-поддержку?

Снижение затрат на персонал

Внедрение GLPI помогает автоматизировать множество задач, которые раньше выполнялись вручную. Например, управление заявками, учет оборудования, обновление ПО — все это теперь можно делать с помощью системы. Это позволяет существенно снизить нагрузку на сотрудников и потребность в большом количестве ИТ-специалистов.

Минимизация неэффективных затрат

С помощью GLPI можно оптимизировать использование оборудования и программного обеспечения, избежать покупки лишнего оборудования или лицензий на программное обеспечение. Все ресурсы компании могут быть эффективно использованы, и вы будете точно знать, что у вас уже есть, а что нужно приобрести. Это помогает избежать ненужных расходов и контролировать бюджет.

Уменьшение времени на решение проблем

Система автоматизирует процесс обработки заявок, что ускоряет решение технических проблем. Вместо того чтобы тратить время на ручную обработку заявок и поиск информации, ИТ-специалисты могут оперативно решать проблемы, направляя свои усилия туда, где они действительно необходимы. Это сокращает временные затраты и повышает производительность команды.

Прогнозирование и планирование

GLPI позволяет эффективно планировать и прогнозировать расходы на оборудование, лицензии и услуги поддержки. Система автоматически отслеживает сроки окончания поддержки и лицензионных соглашений, что позволяет своевременно продлевать их или заменять устаревшее оборудование. Это предотвращает непредвиденные расходы и позволяет избежать простоев.

Почему стоит выбрать
SAAS GLPI?

Внедрение SaaS GLPI (Software as a Service)
Может стать отличным решением для бизнеса, который не хочет тратить ресурсы на поддержку серверной инфраструктуры и обновления системы.

Преимущества SaaS GLPI

Неограниченное количество пользователей

SaaS GLPI Идеальное решение для вас без ограничения по количеству пользователей с доступом в систему.

Автоматизация и скорость

Назначение ответственных.
Уведомления и эскалация.
Интеграция с мессенджерами и почтой.
Готовые отчеты и дашборды.

Снижение затрат на IT-поддержку

Готовая система обслуживается поставщиком, экономя ваши ресурсы на настройку и поддержку.

Гибкость и глобальная доступность

Доступ к SaaS GLPI возможен из любой точки мира через интернет, упрощая управление для вашей команды.

Как начать использовать GLPI?

Если хотите снизить затраты на IT-поддержку и оптимизировать работу IT-отдела, начните с бесплатной консультации. Наша команда вам поможет:

Подобрать оптимальное решение

Провести демонстрацию системы

Организовать внедрение и обучение

Готовы повысить эффективность вашей компании?

Закажите демо-версию системы уже сегодня!

Заказать внедрение

Как облачная система обработки заявок улучшит бизнес?

Внедрение системы управления задачами дает:

✔ Скорость – быстрая реакция на запросы.
✔ Контроль – прозрачность работы службы поддержки.
✔ Экономию – снижение затрат на ручную обработку.