Запрос на демо-версию
Облачная GLPI с расширенным функционалом — ваш помощник
в
Облачная GLPI с расширенным функционалом — ваш
надежный помощник
в
Попробовать демо-версию плагина
Облачная ITSM-система для управления сервисами
Облачное решение на базе популярной GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) помогает управлять IT-услугами, инцидентами, активами и изменениями. Это ITSM-система, которая позволяет компаниям любого размера контролировать ИТ-инфраструктуру, решать запросы пользователей и обеспечивать стабильную работу систем.
От малого бизнеса до крупных предприятий
уникальные преимущества
Почему стоит выбрать облачное GLPI с подпиской на плагины?
Не предусмотрено в коробке
Стандартные возможности
Облачное решение
Удобный инструмент для сотрудников и клиентов. Создание заявок через Telegram без необходимости входа в GLPI.
Telegram-бот для создания заявок
Позволяет выбирать только в категорию без деления
Позволяет улучшить классификацию категорий
Стандартные возможности
Облачное решение
Умное распределение заявок по категориям для упрощения обработки и анализа.
Категории заявок Splitcat
Доступна только для авторизованных пользователей, что ограничивает сбор обратной связи.
Доступна после закрытия заявки без авторизации в системе, что позволяет разграничить сбор обратной связи.
Стандартные возможности
Облачное решение
Встроенный механизм оценки удовлетворенности пользователей. Улучшение сервиса на основе обратной связи.
Оценка качества оказываемых услуг
Не предусмотрено в коробке
Позволяет оценить эффективность, выявить узкие места в работе, принимать решения по оптимизации и демонстрировать успехи работы IT-команды
Стандартные возможности
Облачное решение
Готовые отчеты по ключевым показателям эффективности для анализа работы службы поддержки.
Отчет KPI
Ограниченная персонализация, сложность восприятия, отсутствие гибкости, неэффективное использование пространства и проблема с адаптацией.
Адаптация под фирменный стиль заказчика, выполнен в минимализме, обеспечивает чёткость информации и формирует положительный имидж компании.
Стандартные возможности
Облачное решение
Индивидуальный дизайн уведомлений, который подчеркивает ваш бренд и повышает узнаваемость.
По умолчанию установлен логотип GLPI
Позволяет изменить стандартный логотип GLPI на логотип вашей компании
Стандартные возможности
Облачное решение
Возможность кастомизации интерфейса GLPI под корпоративный стиль вашей компании.
Стилизация интерфейса
Стандартная форма заявки включает только основные поля, такие как Заголовок и описание.
Более детализированная форму, которая позволит вам указать все данные без доп. уточнений, ускорить обработку за счет полноты информации, уменьшить ошибки и недопонимание.
Стандартные возможности
Облачное решение
Упрощение процесса для пользователей.
Форма заявки в GLPI & Web- форма
Требуется настройка
Готовые типовые SLA
Реакция
Средний приоритет
Высокий приоритет
Решение
8 часов
15 мин
15 мин
2 часа
Стандартные возможности
Облачное решение
Автоматизация обработки заявок с учетом уровней обслуживания. Готовые шаблоны SLA для быстрого старта.
Преднастроенные SLA
Заказать доступ на демо-версию
Преимущества использования GLPI с подпиской на плагины в цифрах
ДО 50%
сокращение времени реакции на запросы
НА 20-40%
сокращение времени реакции на запросы
ДО 80%
повышение качества обслуживания за счёт быстрых и структурированных ответов
НА 20-40%
рост уровня удовлетворенности клиентов
В 2 РАЗА
уменьшение количество повторных запросов
НА 15-20%
экономия времени квалифицированных специалистов
Кейсы
Кейс 1
Оптимизация ИТ-поддержки в розничной сети алкомаркета РТ
Задача
Компания с сетью из 150 магазинов столкнулась с проблемой обработки сотен заявок ежедневно. Ручное управление заявками приводило к задержкам и недовольству сотрудников
Решение
Внедрение облачной GLPI с Telegram-ботом для создания заявок, автоматической эскалацией.
Результат
Время обработки заявок сократилось на 40%, а удовлетворенность сотрудников магазинов выросла на 30%. Заявки теперь решаются в среднем за 2 часа вместо 4.
Компания с сетью из 150 магазинов столкнулась с проблемой обработки сотен заявок ежедневно. Ручное управление заявками приводило к задержкам и недовольству сотрудников
Решение
Внедрение облачной GLPI с Telegram-ботом для создания заявок, автоматической эскалацией.
Результат
Время обработки заявок сократилось на 40%, а удовлетворенность сотрудников магазинов выросла на 30%. Заявки теперь решаются в среднем за 2 часа вместо 4.
Кейс 2
Соблюдение SLA в IT-аутсорсинге
Задача
Компания не успевала обрабатывать заявки клиентов в срок, что приводило к штрафам и потере репутации.
Решение
Внедрение облачной GLPI с готовыми шаблонами SLA, автоматическими уведомлениями и расширенными отчетами KPI.
Результат
Соблюдение SLA улучшилось на 90%, количество штрафов сократилось до нуля, а клиенты стали чаще продлевать контракты.
Компания не успевала обрабатывать заявки клиентов в срок, что приводило к штрафам и потере репутации.
Решение
Внедрение облачной GLPI с готовыми шаблонами SLA, автоматическими уведомлениями и расширенными отчетами KPI.
Результат
Соблюдение SLA улучшилось на 90%, количество штрафов сократилось до нуля, а клиенты стали чаще продлевать контракты.
Кейс 3
Оптимизация ИТ-поддержки в розничной сети алкомаркета РТ
Задача
Компания с сетью из 150 магазинов столкнулась с проблемой обработки сотен заявок ежедневно. Ручное управление заявками приводило к задержкам и недовольству сотрудников
Решение
Внедрение облачной GLPI с Telegram-ботом для создания заявок, автоматической эскалацией.
Результат
Время обработки заявок сократилось на 40%, а удовлетворенность сотрудников магазинов выросла на 30%. Заявки теперь решаются в среднем за 2 часа вместо 4.
Компания с сетью из 150 магазинов столкнулась с проблемой обработки сотен заявок ежедневно. Ручное управление заявками приводило к задержкам и недовольству сотрудников
Решение
Внедрение облачной GLPI с Telegram-ботом для создания заявок, автоматической эскалацией.
Результат
Время обработки заявок сократилось на 40%, а удовлетворенность сотрудников магазинов выросла на 30%. Заявки теперь решаются в среднем за 2 часа вместо 4.
Кейс 4
Улучшение отчетности в логистической компании
Задача
Компания не могла эффективно анализировать данные по заявкам и затратам на обслуживание автопарка из 200 автомобилей.
Решение
Внедрение облачной GLPI с расширенными отчетами KPI, трекингом трудозатрат и интеграцией с системой GPS.
Результат
Анализ данных стал занимать на 70% меньше времени, а затраты на обслуживание автопарка сократились на 15%. Теперь компания может прогнозировать расходы на ремонт и техническое обслуживание.
Компания не могла эффективно анализировать данные по заявкам и затратам на обслуживание автопарка из 200 автомобилей.
Решение
Внедрение облачной GLPI с расширенными отчетами KPI, трекингом трудозатрат и интеграцией с системой GPS.
Результат
Анализ данных стал занимать на 70% меньше времени, а затраты на обслуживание автопарка сократились на 15%. Теперь компания может прогнозировать расходы на ремонт и техническое обслуживание.
Кейс 5
Инвентаризации оборудования в консалтинговой компании
Задача
Консалтинговая компания не могла эффективно управлять оборудованием и программным обеспечением, что приводило к потерям времени и ресурсов. Столкнулась с проблей: утеря периферийного оборудования.
Решение
Внедрение облачной GLPI с расширенным функционалом с интеграцией FusionInventory/ GLPI Agent и автоматическим сбором данных об оборудовании.
Результат
Учет оборудования стал полностью автоматизированным, время на инвентаризацию сократилось на 50%, а потери оборудования уменьшились на 30%.
Консалтинговая компания не могла эффективно управлять оборудованием и программным обеспечением, что приводило к потерям времени и ресурсов. Столкнулась с проблей: утеря периферийного оборудования.
Решение
Внедрение облачной GLPI с расширенным функционалом с интеграцией FusionInventory/ GLPI Agent и автоматическим сбором данных об оборудовании.
Результат
Учет оборудования стал полностью автоматизированным, время на инвентаризацию сократилось на 50%, а потери оборудования уменьшились на 30%.
Кейс 6
Улучшение управления инцидентами в телекоммуникационной компании
Задача
Компания получала тысячи заявок от клиентов на устранение сбоев в работе интернета и телефонии. Ручное управление заявками приводило к задержкам и недовольству клиентов.
Решение
Внедрение облачной GLPI с автоматической классификацией заявок, интеграцией с CRM и готовыми шаблонами SLA.
Результат
Время обработки заявок сократилось на 50%, а удовлетворенность клиентов выросла на 40%. Теперь 95% заявок решаются в течение 4 часов.
Компания получала тысячи заявок от клиентов на устранение сбоев в работе интернета и телефонии. Ручное управление заявками приводило к задержкам и недовольству клиентов.
Решение
Внедрение облачной GLPI с автоматической классификацией заявок, интеграцией с CRM и готовыми шаблонами SLA.
Результат
Время обработки заявок сократилось на 50%, а удовлетворенность клиентов выросла на 40%. Теперь 95% заявок решаются в течение 4 часов.
Ответы на вопросы
Возможности расширенного функционала облачной системы GLPI:
- Telegram-бот для создания и отслеживания заявок.
- Детализированные формы заявок.
- Готовые шаблоны SLA.
- Расширенные отчеты KPI.
- Интеграция с LDAP/Active Directory.
- Управление проектами с диаграммами Ганта.
- Автоматическая эскалация заявок.
- Мобильное приложение для Android.
Облачная GLPI не требует установки и поддержки серверов, автоматически обновляется, преднастроена, доступна из любой точки мира и масштабируется под ваши нужды. Вы платите только за использование плагинов, без затрат на инфраструктуру.
Мы используем современные технологии шифрования данных, регулярное резервное копирование и защиту от DDoS-атак.
Нет, облачная GLPI масштабируется под ваши потребности. Вы можете добавлять любое количество пользователей в зависимости от тарифного плана.
Да, мы предлагаем бесплатный пробный период на 14 дней. Вы можете протестировать все функции и убедиться, что облачная GLP с расширенным функционалом подходит для вашего бизнеса.
Да, облачная GLPI поддерживает кастомизацию: вы можете настраивать формы заявок, категории, уведомления и отчеты под свои задачи. Также мы можем доработать системы под ваши требования.
Облачная GLPI поддерживает интеграцию с популярными сервисами и системами, такими как LDAP/Active Directory, Telegram, а также API для подключения к другим бизнес-приложениям. Это позволяет автоматизировать процессы, синхронизировать данные, улучшить управление заявками и повысить общую эффективность работы. Интеграции помогают сократить ручной труд и обеспечить более гибкое взаимодействие между отделами.
Да, мы предоставляем техническую поддержку через электронную почту glpi@xondev.ru. Наши специалисты готовы помочь в решении вопросов, связанных с использованием платформы.
Отзывы наших клиентов
Статьи и новости
Оптимизация IT-затрат с помощью автоматизации процессов, управления активами и инцидентами.
Пошаговое руководство по автоматизации IT-процессов с помощью ITSM-системы GLPI.
ITSM-система - это контролироль ИТ-инфраструктуры, поддержка стабильности и оперативное решение проблем.
Сократите затраты на ИТ-инфраструктуру уже сегодня!
Переходите на облачную GLP систему с расширенным функционалом
Оставьте заявку
и получите бесплатную консультацию